Politika povraćaja novca i refundacije
Hvala vam što kupujete u Toyzzila.com. Naš cilj je da svaki kupac bude u potpunosti zadovoljan svojom kupovinom. Ako ipak iz bilo kog razloga niste zadovoljni, omogućavamo vam jednostavan proces povraćaja i refundacije u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
🧩 1. Uslovi za povraćaj robe
Kupac ima pravo da odustane od kupovine i vrati proizvod u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke, bez navođenja razloga.
Da bi povraćaj bio prihvaćen, potrebno je da:
- proizvod nije korišćen,
- proizvod nije oštećen,
- proizvod je u originalnom pakovanju sa svim pratećim delovima i fiskalnim računom.
📦 2. Proces povraćaja
- Pošaljite zahtev za povraćaj na e-mail info@toyzzila.com sa brojem porudžbine i opisom razloga za povraćaj.
- Naš tim će vas kontaktirati sa instrukcijama za slanje proizvoda.
- Nakon što primimo i proverimo vraćeni proizvod, bićete obavešteni o odobrenju ili odbijanju povraćaja.
Troškove povraćaja proizvoda snosi kupac, osim u slučajevima kada je isporučen pogrešan ili oštećen proizvod.
💳 3. Povraćaj novca
Ako je zahtev odobren, povraćaj sredstava biće izvršen istim načinom plaćanja koji je korišćen prilikom kupovine (npr. na karticu ili račun sa kojeg je izvršena uplata).
Povraćaj novca obično se realizuje u roku od 5 do 10 radnih dana od trenutka potvrde prijema vraćenog proizvoda.
🚚 4. Oštećenja i reklamacije
U slučaju da je proizvod stigao oštećen ili neispravan, obavezno nas kontaktirajte u roku od 24 sata od prijema pošiljke na e-mail info@toyzzila.com sa fotografijama oštećenja.
Toyzzila će izvršiti zamenu proizvoda ili povraćaj novca, bez dodatnih troškova za kupca.
🎁 5. Proizvodi koji nisu podobni za povraćaj
Iz higijenskih i bezbednosnih razloga, sledeći proizvodi ne podležu povraćaju:
- proizvodi koji su otvarani ili korišćeni,
- artikli iz promotivnih akcija sa oznakom „finalna rasprodaja“,
- personalizovani proizvodi izrađeni po narudžbini.
📩 Kontakt
Za sve informacije o povraćaju ili reklamacijama možete nas kontaktirati putem e-mail adrese:
office@toyzzila.com
